IT-Ticketing Systeme: Effizientes Problemmanagement
In den meisten größeren Unternehmen ist ein effizientes Projektmanagement kaum mehr von einem effektiven Problembewältigungsprozess zu trennen. Hier kommen IT-Ticketing Systeme ins Spiel, die als Herzstück des modernen IT-Service-Managements fungieren. Doch was genau verbirgt sich hinter einem IT-Ticketsystem?Ein IT-Ticketingsystem, auch bekannt als Support-Ticketsystem oder Helpdesk-Software, ist eine spezialisierte Anwendung zur Verwaltung und Bearbeitung von Serviceanfragen in Unternehmen. Diese Systeme transformieren eingehende Anfragen – seien es technische Probleme, Wartungsanfragen oder Kundenservicebelange […]
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